Nos règles sur les avis
Ces règles s'appliquent à tous les avis publiés sur l'annuaire Devivolt.
Qui peut déposer un avis
Seuls les clients dont une facture de solde a été réglée peuvent déposer un avis. Il n'existe aucun dépôt spontané : l'invitation part une semaine après le règlement, par un lien personnel envoyé à l'adresse que l'électricien a enregistrée, et ce lien est le seul chemin possible. C'est ce qui fait de chaque avis un avis vérifié : la prestation a eu lieu et elle a été payée.
Un avis par prestation. Un lien d'invitation ne sert qu'une fois : une fois l'avis publié, il ne peut plus en écrire un second.
Ce qui est publié, et ce qui ne l'est jamais
Un avis est publié immédiatement et sans relecture préalable, tel que son auteur l'a écrit, avec sa date. Nous ne réécrivons, ne classons ni ne sélectionnons aucun avis : ils apparaissent du plus récent au plus ancien, et la note moyenne les compte tous.
L'auteur est signé de son prénom et de l'initiale de son nom. Son adresse, son e-mail et le montant de la prestation n'apparaissent nulle part.
Aucun avis n'est acheté, sollicité contre contrepartie, ni supprimé à la demande d'un professionnel. Un abonnement Devivolt ne permet ni de retirer un avis, ni d'en modifier la note, ni d'en changer l'ordre.
Ce qu'un avis ne peut pas contenir
Un avis peut être signalé, puis retiré après examen, s'il :
- émane d'une personne qui n'a pas été cliente, ou décrit une prestation qui n'a pas eu lieu ;
- contient des insultes, des propos discriminatoires ou des menaces ;
- nomme une personne, une adresse ou un numéro de téléphone ;
- relève de la publicité, du lien commercial ou de la promotion d'un concurrent ;
- concerne manifestement une autre entreprise.
Un avis négatif, sévère ou circonstancié n'entre dans aucun de ces cas : il reste publié.
Signalement et délai d'examen
L'électricien concerné peut signaler un avis depuis son espace, en indiquant l'un des motifs ci-dessus. Un signalement ne dépublie rien : l'avis reste visible pendant l'examen — une accusation n'est pas un verdict.
Tout signalement est examiné sous 7 jours ouvrés. L'auteur de l'avis et le professionnel sont informés de la décision, qui est motivée.
L'électricien peut aussi répondre publiquement à un avis. Sa réponse s'affiche sous l'avis, avec sa date, et n'en modifie ni le texte ni la note.
Vos droits sur votre avis
L'auteur d'un avis peut le modifier ou le retirer à tout moment, sans compte, par le lien personnel remis au moment de la publication. Un avis retiré disparaît de la fiche et cesse aussitôt de compter dans la note moyenne.
Les invitations restées sans réponse sont effacées à leur expiration. Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ces invitations par le lien de désinscription de chaque e-mail.